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Hamburg, 04. Juni 2007 –callmobile.de, Vermarkter von transparenten und kostengünstigen Mobilfunktarifen, optimiert seinen Kundenservice mit dem Web Self-Service von RightNow Technologies. Mit der Lösung verbessert und vereinfacht callmobile die Beantwortung von Kundenanfragen im Internet und steigert die Kundenzufriedenheit deutlich. Durch die Verlagerung der Service-
Interaktionen auf den automatisierten Kommunikationskanal Internet wurden umgehend die E-Mail-Anfragen um 20 Prozent und eingehende Anrufe um zehn Prozent reduziert. Kosteneffizient und effektiv stellt callmobile nun ein positives Kundenerlebnis sicher, um sich die Treue des stetig wachsenden Kundenkreises zu erhalten.

callmobile vermarktet als so genannter „No-Frills-Anbieter“ Mobilfunktarife auf
Basis einer speziellen Internet-Plattform unter www.callmobile.de. Die in Hamburg
ansässige callmobile GmbH & Co. KG ist eine 100-prozentige Tochter des
Elmshorner Mobilfunkanbieters Talkline und legt großen Wert auf eine hohe
Sprach- und Netzqualität.

Von ebenso hoher Bedeutung ist callmobile ein umfassender Kundenservice, der
sowohl über das Internet als auch telefonisch abgewickelt wird. Dabei ist es dem
Unternehmen wichtig, Standardanfragen bereits zu beantworten, bevor der Kunde
zum Telefon greifen oder eine E-Mail schreiben muss. Durch die verringerte Arbeitslast am Telefon und bei E-Mails werden deutlich Kosten gespart. Die
Kundenservice-Mitarbeiter werden zudem von Routineaufgaben entlastet und
haben mehr Zeit, sich persönlicher um die Anliegen der Kunden zu kümmern.

„Unser Ziel ist es, dass der Kunde alle relevanten Informationen und Antworten auf seine Fragen auf unserer übersichtlichen Homepage oder im umfangreichen FAQBereich findet“, sagt Timo Voswinckel, Geschäftsführer von callmobile. „Und sollte doch mal eine Frage offen bleiben, stehen gut geschulte Call-Center-Mitarbeiter via E-Mail, Chat oder Telefon Rede und Antwort.“

Um eine fundierte Entscheidung für eine entsprechende Technologie zu treffen,
stellte callmobile mehrere Hersteller auf den Prüfstand. RightNow überzeugte durch
hohe Funktionalität und schnelle Umsetzung. Darüber hinaus legte callmobile
großen Wert auf eine Reporting- und Analysefunktionen, die RightNow ebenso
umfassend abdeckt.

Das System war innerhalb von einer Woche betriebsbereit, da die RightNow-
Lösungen als Software-as-a-Service über das Internet zur Verfügung steht.
callmobile konnte so auf Investitionen in neue Hardware und IT-Administration
verzichten. Außerdem sprach der geringe Installations- und Konfigurationsaufwand, die einfache Bedienbarkeit und die hohe Benutzerfreundlichkeit ebenfalls für die RightNow-Lösung.

Basierend auf RightNow’s intuitivem Wissensfundament können callmobile Kunden
nun Antworten auf ihre Fragen einfach, schnell und einheitlich selbst über die
Homepage einholen. Das Wissensfundament ist dynamisch und lernt bei jeder
Kundeninteraktion dazu, womit callmobile seine Kunden und deren Bedürfnisse
immer besser kennen lernt. Dadurch kann das Unternehmen die aktuellen Wünscheseiner Kunden nachvollziehen und sofort darauf reagieren. Die Analysefunktion von RightNow zeigt callmobile zudem in Echtzeit welche Kundenfragen im Web nicht beantwortet werden konnten. callmobile kann dadurch gezielt diese Wissenslücken füllen und den Service kontinuierlich verbessern. Bei der fortlaufenden Verbesserung wird callmobile auch von den RightNow Experten
unterstützt, die in regelmäßigen TuneUp Beratungen Optimierungsmöglichkeiten
aufzeigen, basierend auf den nutzvollen Erfahrungen mehrerer tausend
Kundenprojekte weltweit.

„Als einer der besten Discounter im Mobilfunkmarkt hat sich callmobile bereits
positiv bei seinen Kunden eingeprägt. Dies ist bedingt durch die hervorragende
Sprachqualität und Netzabdeckung. Darüber hinaus muss jedes Unternehmen aber
auch vorbildliche Kundenerlebnisse bieten, um im Wettbewerb weiter bestehen zu
können. Genau das gewährleistet callmobile mit seinem Online Service. Wir
freuen uns, dass wir callmobile dabei mit unseren Lösungen unterstützen und es
Kunden noch einfacher machen, sich Fragen von selbst zu beantworten“, so
Joseph Brown, General Manager EMEA bei RightNow.