Handy-Plan.de

· Verbesserte Servicequalität für Jamba-Kunden
· Voice Order Portal wird von legion Solutions bereitgestellt
Berlin, den 29. November 2006 – Die bekannte Kurzwahl 33 333 von Jamba ist ab sofort nicht mehr nur per SMS, sondern auch mittels Sprachanruf erreichbar. Kunden können bei einem Anruf unter “fünf Mal die Drei”* in dem Portal ganz einfach und bequem per Sprachsteuerung navigieren und Produkte vor dem Kauf “testen”. Beispielsweise können Klingeltöne vorab angehört oder kurze Beschreibungen von mobilen Spielen abgerufen werden. Das neue Voice Order Portal wurde mit Unterstützung des führenden unabhängigen Telekommunikationsdienstleisters legion Solutions realisiert. Der neue Service ist nicht nur für Deutschland, sondern für rund 25 Länder ausgelegt, darunter die USA, Großbritannien, Australien und Italien – jeweils in den entsprechenden Landessprachen.
Neben neuester Spracherkennung und hochwertiger Text-to-Speech-Anwendung zeichnet sich die innovative Lösung vor allem durch die Online-Anbindung an die Jamba CRM-, Billing- & Content-Management-Systeme aus. Hierdurch ist es u.a. möglich, den Anrufern individuelle Menüs und Angebote zu präsentieren.
“Mit dem Voice Order Portal bauen wir unseren Service um einen weiteren bedienerfreundlichen Dienst aus. Die Sprachsteuerung entspricht den neuesten Standards und bietet unseren Kunden eine zusätzliche Möglichkeit, unkompliziert und schnell in unserem breit gefächerten Angebot das gewünschte Produkt zu finden und zu bestellen”, sagt Markus Berger-de León, Geschäftsführer der Jamba! GmbH. “Zukünftig werden wir weitere innovative Leistungen über die Kurzwahl anbieten, beispielsweise die Musikerkennung per Handy. Mit diesem Service können die Nutzer Musikstücke identifizieren lassen, indem sie die 33 333 wählen und das Mobiltelefon an die Quelle, zum Beispiel einen Radiolautsprecher, halten. Der fragliche Titel kommt dann samt Angaben über den Interpreten per SMS direkt auf das Display”, ergänzt Berger-de León.
Bereits zuvor hat legion Solutions in einem weiteren Projekt das telefonische Customer Care Management von Jamba übernommen. Innerhalb der IVR**-Sprachanwendung werden alle Kundenanfragen abgebildet, so dass 70 Prozent der Kontakte automatisch erfasst und damit sehr schnell bearbeitet werden können. Die restlichen 30 Prozent werden an die Jamba Call-Center in den jeweiligen Ländern weitergeleitet. Markus Berger-de León: “Der Kundenservice hat für uns höchste Priorität und ist dank der ständigen Verbesserungen unschlagbar – sämtliche Kundenanfragen an Jamba werden erfolgreich bearbeitet.”
* Vodafone-Kunden außerhalb des Vorwahlbereichs 0172 wählen 0172-33 333
** Interactive Voice Response